一种基于预填单的业务处理方法及相关装置与流程

本申请涉及大数据领域，更具体的，涉及一种基于预填单的业务处理方法及相关装置。

背景技术：

1、客户在办理业务时，一般是通过主动发起业务申请的方式完成业务办理，这种方式需要客户填写全量的业务表单信息项，需要耗费较长时间，效率低下。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，本申请提供了一种基于预填单的业务处理方法及相关装置，以实现通过预填充表单减少客户所需填写的表单信息项的目的。具体方案如下：

2、本申请第一方面提供一种基于预填单的业务处理方法，包括：

3、响应于客户的操作信息，对所述操作信息与所述客户的历史业务模式库中的频繁项进行匹配，得到至少一个候选频繁项，所述频繁项为所述客户在预设历史时间段内业务办理次数大于第一阈值的业务；

4、确定所述候选频繁项对应的候选表单模版；

5、根据所述历史业务模式库中记录的所述候选频繁项的表单内容对所述候选表单模版进行部分或全部填充，得到候选表单；

6、接收客户发起的业务请求，从所述候选表单中向所述客户推荐第一目标表单，以使所述客户选择所述第一目标表单，编辑选择的所述第一目标表单或提交选择的所述第一目标表单，其中，所述第一目标表单所对应的所述候选频繁项与所述操作信息的匹配度满足第一预设条件；

7、响应于所述客户发起的表单提交指令，根据所述客户提交的表单进行业务处理。

8、在一种可能的实现中，构建所述客户的所述历史业务模式库的方法包括：

9、获取所述客户在所述预设历史时间段内的业务办理数据；

10、将所述业务办理数据中业务办理次数大于所述第一阈值的业务确定为所述频繁项；

11、从所述业务办理数据中提取所述频繁项的模式内容，所述频繁项的模式内容包括表单内容、访问路径以及路径关联菜单，路径关联菜单为访问路径中最后一个节点所对应的菜单；

12、将所述频繁项和所述频繁项的模式内容记录到所述历史业务模式库中。

13、在一种可能的实现中，所述对所述操作信息与所述客户的历史业务模式库中的频繁项进行匹配，得到至少一个候选频繁项，包括：

14、获取所述操作信息中的访问路径和路径关联菜单；

15、对所述操作信息中的访问路径与所述频繁项的访问路径进行匹配，得到第一匹配度；

16、对所述操作信息中的路径关联菜单与所述频繁项的路径关联菜单进行匹配，得到第二匹配度；

17、将所述第一匹配度和所述第二匹配度均大于第二阈值的所述频繁项确定为所述候选频繁项。

18、在一种可能的实现中，构建所述客户的所述历史业务模式库的方法还包括：

19、提取所述业务办理数据中的后台日志数据中的系统级问题以及所述系统级问题的模式内容，所述系统级问题的模式内容包括历史解决方式、访问路径、以及路径关联菜单；

20、将所述系统级问题以及所述系统级问题的模式内容记录到所述历史业务模式库中。

21、在一种可能的实现中，在接收客户发起的业务请求之后，还包括：

22、对所述操作信息与所述客户的历史业务模式库中的所述系统级问题进行匹配，得到第三匹配度；

23、将所述第三匹配度大于第三阈值的所述系统级问题确定为目标系统级问题；

24、根据所述历史业务模式库中记录的所述目标系统级问题的历史解决方式，确定所述目标系统级问题的当前解决方式；

25、向所述客户提示所述目标系统级问题以及所述目标系统级问题的当前解决方式。

26、在一种可能的实现中，在响应客户的操作信息之后，还包括：

27、判断所述操作信息是否满足预设模式激活条件；

28、若所述操作信息满足所述预设模式激活条件，执行对所述操作信息与所述客户的历史业务模式库中的频繁项进行匹配，得到至少一个候选频繁项这一步骤。

29、在一种可能的实现中，在得到候选表单之后，还包括：

30、将所述候选表单添加到待办列表中；

31、在从所述候选表单中向所述客户推荐第一目标表单之后，从所述待办列表中删除所述第一目标表单；

32、若所述客户未选择所述第一目标表单，从所述待办列表中向所述客户推荐第二目标表单，所述第二目标表单所对应的所述候选频繁项与所述操作信息的匹配度满足第二预设条件。

33、本申请第二方面提供一种基于预填单的业务处理装置，包括：

34、频繁项匹配单元，用于响应于客户的操作信息，对所述操作信息与所述客户的历史业务模式库中的频繁项进行匹配，得到至少一个候选频繁项，所述频繁项为所述客户在预设历史时间段内业务办理次数大于第一阈值的业务；

35、表单模版确定单元，用于确定所述候选频繁项对应的候选表单模版；

36、表单模版填充单元，用于根据所述历史业务模式库中记录的所述候选频繁项的表单内容对所述候选表单模版进行部分或全部填充，得到候选表单；

37、第一表单推荐单元，用于接收客户发起的业务请求，从所述候选表单中向所述客户推荐第一目标表单，以使所述客户选择所述第一目标表单，编辑选择的所述第一目标表单或提交选择的所述第一目标表单，其中，所述第一目标表单所对应的所述候选频繁项与所述操作信息的匹配度满足第一预设条件；

38、业务处理单元，用于响应于所述客户发起的表单提交指令，根据所述客户提交的表单进行业务处理。

39、本申请第三方面提供一种计算机程序产品，包括计算机可读指令，当所述计算机可读指令在电子设备上运行时，使得所述电子设备实现上述第一方面或第一方面任一实现方式的基于预填单的业务处理方法。

40、本申请第四方面提供一种电子设备，包括至少一个处理器和与所述处理器连接的存储器，其中：

41、所述存储器用于存储计算机程序；

42、所述处理器用于执行所述计算机程序，以使所述电子设备能够实现上述第一方面或第一方面任一实现方式的基于预填单的业务处理方法。

43、借由上述技术方案，本申请提供的一种基于预填单的业务处理方法及相关装置，通过对客户的操作信息与客户的历史业务模式库中的频繁项进行匹配，得到至少一个候选频繁项，提前识别客户的业务办理需求，从而根据历史业务模式库中记录的候选频繁项的表单内容对候选表单模版进行部分或全部填充，得到候选表单。在客户发起业务请求后，从候选表单中向客户推荐第一目标表单，以使客户选择第一目标表单，编辑选择的第一目标表单或提交选择的第一目标表单，减少客户所需填写的表单信息项，缩短客户的业务办理时间，提高业务处理效率。

技术特征：

1.一种基于预填单的业务处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于预填单的业务处理方法，其特征在于，构建所述客户的所述历史业务模式库的方法包括：

3.根据权利要求2所述的基于预填单的业务处理方法，其特征在于，所述对所述操作信息与所述客户的历史业务模式库中的频繁项进行匹配，得到至少一个候选频繁项，包括：

4.根据权利要求2所述的基于预填单的业务处理方法，其特征在于，构建所述客户的所述历史业务模式库的方法还包括：

5.根据权利要求4所述的基于预填单的业务处理方法，其特征在于，在接收客户发起的业务请求之后，还包括：

6.根据权利要求1所述的基于预填单的业务处理方法，其特征在于，在响应客户的操作信息之后，还包括：

7.根据权利要求1所述的基于预填单的业务处理方法，其特征在于，在得到候选表单之后，还包括：

8.一种基于预填单的业务处理装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机可读指令，当所述计算机可读指令在电子设备上运行时，使得所述电子设备实现如权利要求1至7中任意一项所述的基于预填单的业务处理方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括至少一个处理器和与所述处理器连接的存储器，其中：

技术总结
本申请公开了一种基于预填单的业务处理方法及相关装置，应用于大数据领域或金融领域，通过对客户的操作信息与客户的历史业务模式库中的频繁项进行匹配，得到至少一个候选频繁项，提前识别客户的业务办理需求，从而根据历史业务模式库中记录的候选频繁项的表单内容对候选表单模版进行部分或全部填充，得到候选表单。在客户发起业务请求后，从候选表单中向客户推荐第一目标表单，以使客户选择第一目标表单，编辑选择的第一目标表单或提交选择的第一目标表单，减少客户所需填写的表单信息项，缩短客户的业务办理时间，提高业务处理效率。

技术研发人员：申亚坤
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/9/23